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湖南省第二季度受理了237起电信用户投诉,其中近40%是资费纠纷。

近日,省交通厅发布《电信服务质量通知》(2018年第3号),显示2018年第二季度,增值电信服务扣款、不明扣款等资费纠纷投诉成为焦点,占投诉总量的近40%。

59v通知显示,2018年第二季度,根据湖南电信用户投诉受理中心(以下简称投诉受理中心)的反馈,共收到12,300条热线、政府网站、局长邮箱等渠道的4,354条用户查询和投诉,同比下降9.8%,同比上升49.5%。

经过核对和整理,受理用户投诉237起,比上个月增长16.7%,比上年下降20.5%。

59v根据投诉分布情况,第二季度,全省百万用户的投诉率为2.75。湖南电信、湖南移动和湖南联通分别报告了2.75、3.28和1.61起投诉。

此外,上亿用户投诉率最高的城市和国有企业是长沙移动、湘潭电信、长沙电信、湘潭移动和长沙联通。

59v消费者杨女士表示,自2017年11月以来,她在不知情的情况下连续四个月被扣发两项服务费,其中包括彩铃每月使用费和CRBT标准普尔彩铃每月通信费,共计15元。

像杨女士这样的情况,在不知情的情况下被秘密隐瞒,叫做影子服务。数量很少,普通用户很难找到。

第二季度,湖南省受理了13起电信用户关于不明扣费的投诉,比上季度下降13.3%。全行业未知费用扣除百万用户的投诉率为0.16人次。湖南电信、湖南移动和湖南联通的不明费用扣除数百万用户的投诉率分别为4、7和2。未知费用扣除百万用户的投诉率分别为0.15人次、0.19人次和0.11人次。

59v从上诉类别来看,第二季度,资费争议类上诉占总上诉的39.2%,网络质量类上诉占总上诉的15.6%,用户服务类上诉占总上诉的45.1%。

59v从投诉中心的统计数据来看,最近在电信增值业务的费用扣除上有很多争议。

省交通厅要求电信运营商加强增值业务管理,规范各种渠道的业务推广方式,严格执行二次确认规定。同时,进一步加强对增值业务企业的管理,加大对违规者的处罚力度,建立健全非法经营、非法企业退出和社会监督机制,落实制度,维护电信用户合法权益。

59v此外,省交通厅提醒广大用户,由于电信运营商的电话营销产品种类繁多,用户应认真听取营销人员的宣传或推广内容,明确回答是否处理,以免造成不必要的服务纠纷。

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